DIAGRAMAS
CAUSA EFECTO
Un diagrama de Causa y
Efecto es la representación de varios elementos (causas) de un sistema que
pueden contribuir a un problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 por el
Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio. Algunas veces es denominado Diagrama Ishikawa
o Diagrama Espina de Pescado por su parecido con el esqueleto de un pescado. Es
una herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para
desarrollar un plan de recolección de datos.
¿Cuándo se utiliza?
El Diagrama de Causa y
Efecto es utilizado para identificar las posibles causas de un problema
específico. La naturaleza gráfica del Diagrama permite que los grupos organicen
grandes cantidades de información sobre el problema y determinar exactamente
las posibles causas. Finalmente, aumenta la probabilidad de identificar las
causas principales.
El Diagrama de Causa y
Efecto se debe utilizar cuando se pueda contestar “sí” a una o a las dos
preguntas siguientes:
1. ¿Es necesario identificar
las causas principales de un problema?
2. ¿Existen ideas y/u
opiniones sobre las causas de un problema?
Con frecuencia, las personas
vinculadas de cerca al problema que es objeto de estudio se han formado
opiniones sobre cuáles son las causas del problema.
Estas opiniones pueden estar
en conflicto o fallar al expresar la causa principales. El uso de un Diagrama
de Causa y Efecto hace posible reunir todas estas ideas para su estudio desde
diferentes puntos de vista.
· El desarrollo y uso de
Diagramas de Causa y Efecto son más efectivos después de que el proceso ha sido
descrito y el problema esté bien definido. Para ese momento, los miembros del
equipo tendrán una idea acertada de qué factores se deben incluir en el
Diagrama.
· Los Diagramas de Causa y
Efecto también pueden ser utilizados para otros propósitos diferentes al
análisis de la causa principal. El formato de la herramienta se presta para la
planeación. Por ejemplo, un grupo podría realizar una lluvia de ideas de las
“causas” de un evento exitoso, tal como un seminario, una conferencia o una
boda. Como resultado, producirían una lista detallada agrupada en una categoría
principal de cosas para hacer y para incluir para un evento exitoso.
· El Diagrama de Causa y
Efecto no ofrece una respuesta a una pregunta, como lo hacen otras herramientas.
Herramientas como el Análisis de Pareto, Diagramas Scatter, e Histogramas,
pueden ser utilizadas para analizar datos estadísticamente. (Nota: consultar la
descripción de la Gráfica de Pareto, Diagrama Scatter, e Histograma). En el
momento de generar el Diagrama de Causa y Efecto, normalmente se ignora si
estas causas son o no responsables
de los efectos. Por otra
parte, un Diagrama de Causa y Efecto bien preparado es un vehículo para ayudar
a los equipos a tener una concepción común de un problema complejo, con todos
sus elementos
y relaciones claramente
visibles a cualquier nivel de detalle requerido.
¿Cómo se utiliza?
1. Identificar el problema.
El problema (el efecto generalmente está en la forma de una característica de
calidad) es algo que queremos mejorar o controlar.
El problema deberá ser
específico y concreto: incumplimento con las citas para instalación, cantidades
inexacta en la facturación, errores técnicos en las cuentas de proveedores,
errores de proveedores. Esto causará que el número de elementos en el Diagrama
sea muy alto (consultar la ilustración).
2. Registrar la frase que
resume el problema. Escribir el problema identificado en la parte extrema
derecha del papel y dejar espacio para el resto del Diagrama hacia la
izquierda. Dibujar una caja alrededor de la frase que identifica el problema
(algo que se denomina algunas veces como la cabeza del pescado).
3. Dibujar y marcar las
espinas principales. Las espinas principales representan el input principal/
categorías de recursos o factores causales. No existen reglas sobre qué
categorías o causas se deben utilizar, pero las más comunes utilizadas por los
equipos son los materiales, métodos, máquinas, personas, y/o el medio. Dibujar
una caja alrededor de cada título. El título de un grupo para su Diagrama de
Causa y Efecto puede ser diferente a los títulos tradicionales; esta
flexibilidad es apropiada y se invita a considerarla.
4. Realizar una lluvia de
ideas de las causas del problema. Este es el paso más importante en la
construcción de un Diagrama de Causa y Efecto. Las ideas generadas en este paso
guiarán la selección de las causas de raíz. Es importante que solamente causas,
y no soluciones del problema sean identificadas. Para asegurar que su equipo
está al nivel apropiado de profundidad, se deberá hacer continuamente la
pregunta Por Qué para cada una de las causas iniciales mencionadas. (ver el
módulo de los Cinco Por Qués). Si surge una idea que se ajuste mejor en otra
categoría, no discuta la categoría, simplemente escriba la idea. El propósito
de la herramienta es estimular ideas, no desarrollar una lista que esté
perfectamente clasificada.
5. Identificar los
candidatos para la “causa más probable”. Las causas seleccionadas por el equipo
son opiniones y deben ser verificadas con más datos. Todas las causas en el
Diagrama no necesariamente están relacionadas de cerca con el problema; el
equipo deberá reducir su análisis a las causas más probables. Encerrar en un
círculo la causa(s) más probable seleccionada por el equipo o marcarla con un
asterisco.
6. Cuando las ideas ya no
puedan ser identificadas, se deberá analizar más a fondo el Diagrama para
identificar métodos adicionales para la recolección de datos.
