CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS

Industrial y de servicios No.86

CHIHUAHUA, CHIH.

Angeles Yuren Batista Rodríguez, alumna de la especialidad soporte y mantenimiento de equipo de cómputo en el plantel CETis 86.

Para mi es importante saber del submodulo Soporte a distancia ya que es muy útil ahora en la vida por los problemas que suceden a los equipos de cómputo, por esta razón elegí la especialidad de Soporte ya que puedo aprender hasta de los mínimos problemas que le pueden suceder a una computadora sabiendo también sus soluciones, Me parece importante ya que me beneficio a mí misma así como también ayudar a las demás personas dando servicio como técnica.

MI CONCLUSIÓN

Para mi conclusión puedo decir que me parece muy interesante todo lo que aprendi en este trancurso del semestre, porque cada tema me pareció muy importante saberlo, ya que cada dia en la escuela aprendo cosas nuevas relacionadas a como ser una buena técnica.

¿Cómo creo que se hace soporte a distancia con skipe?

Para un tecnico tanto como para el cliente es muy util y facil utilizar skipe, ya que tiene sus beneficios.

Con esta herramienta hay comodidad con el tiempo de ambas personas, porque el tecnico puede brindar soporte a distancia por chat, llamada y video llamada, esto es facil para el cliente ya que lo puede obtener el servicio estando desde su casa.

Una de las ventajas es que el cliente puede decidir como lo puedan atender, una de las 3 formas ya sea llamada video llamada o chat, esto depende de cada persona, para poder hacer soporte a distancia el tecnico deberá comprometerce a conocer al cliente, para poder satisfacer al cliente, haciendo soporte a distancia con skipe esto es fácil porque no se pierde tanto tiempo brindando el servicio, el tecnico podra conocer a su cliente y la reaccion sobre el problema que a el se le presenta asi el podrá saber la forma de convivir con el cliente, en una de las tres formas ya sea llamada, video llamada o chat el trato deberá ser distinto, en los tres se utilizara el leguaje adecuado pero la diferencia es que en llama y video llamada se escuchara el tono de voz.

BRINDAR SOPORTE A DISTANCIA POR VÍDEO LLAMADA

El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medios, incluyendo la llamada telefónica, esto se puede hacer mediante una aplicación.

Este medio suele ser el más útil que todos los demás, ya que se puede tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, dando un ejemplo el cliente y el técnico pueden usar Skype.

Este medio es importante porque es uno de los que tiene ventajas que los clientes prefieren, ya que es útil y fácil, así el cliente aprende de lo que el técnico le explica, tomándose tiempo para obtener ayuda del técnico haciendo las reparaciones el mismo desde su domicilio.

Otra de las ventajas de obtener el servicio de soporte a distancia por video llamada es que para el cliente tiene menos costo por la reparación de su equipo, el cliente obtiene más confiabilidad, porque él debe estar confiado ya que el técnico se compromete con el cliente para conocerlo y poder tener la comunicación adecuada con el cliente.

CUADRO COMPARATIVO

Team Viewer	Radmin	Escritorio remoto
-Requiere de internet. -Hay para utilizar en los Android. -Tarda en conectar. -El Team Viewer te da la contraseña y la ID. -En ambos equipos se requiere autorización por el usuario para poder conectar. -Hay tres formas de conectar: Control remoto Transferencia de archivos VPN Tiene para chat y video.	-Se requiere de la IP del equipo al que se quiera conectar. -Necesita internet. -El cliente solo puede ver lo que hace el técnico. -El cliente no sabe a qué horas se conecta el técnico, ya que no pide ni avisa de autorización. -No tiene para chat.	-Se necesita la IP del equipo al que se quiera conectar. -Se conecta a través de una red o de internet. -Funciona con ediciones de Windows (Professional, Ultímate o Enterprise). -Se tiene acceso a todos los programas y archivos. -No requiere instalación

ESCRITORIO REMOTO

Escritorio remoto conecta dos equipos a través de una red o de Internet. Una vez establecida la conexión, verás el escritorio de tu PC como si estuvieses sentado frente a él, y tendrás acceso a todos tus programas y archivos.

Esta función está incluida en todas las ediciones de Windows 7, pero solamente se podrán conectar a equipos que ejecuten las ediciones Professional, Ultimate o Enterprise.

SOPORTE DE DISPOSITIVOS  MOVILES CON TEAM VIEWER

Proporcione asistencia técnica remota para dispositivos móviles desde cualquier ordenador Windows, Mac o Linux. Tanto si se trata de un solo tablet como de una serie de smartphones, con el soporte de dispositivos móviles TeamViewer podrá conectarse a dispositivos iOS (iPad/iPhone/iPod Touch) y Android a través de la aplicación TeamViewer QuickSupport. Asistencia técnica sencilla y remota para dispositivos móviles desde la comodidad de su puesto de trabajo.

FUNCIONAMIENTO:

1.- El usuario que solicita la asistencia descarga la aplicación TeamViewer QuickSupport en el dispositivo móvil.

2.- Indíquele al usuario que inicie la aplicación y que le comunique la ID del dispositivo en TeamViewer para establecer la conexión desde su ordenador.

3.- Aparece la ventana de nueva sesión en TeamViewer, que le permitirá ofrecer asistencia para el dispositivo móvil.

                                                                            

TeamViewer

Diferencia entre control remoto y transferencia de archivos.

CONTROL REMOTO: En el control remoto se obtiene una imagen clara del monitor del usuario viendo y controlando movimientos de un equipo a otro pero solo se puede ver cosas practicas como si fuera tu computadora que estés  viendo pero es la del usuario.

TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS: Solo aparece una ventana con las carpetas y la memoria de disco duro pero no te da una imagen de su pantalla como en el modo remoto. Solo puedes enviar o quitar archivos del usuario y al usuario solo le aparecerá una ventana de registros de suceso de transferencia.